• Pola o wartości NULL są pomijane w dokumencie
• agentsessions, queuesessions oraz recordings są tablicami - połączenie mogło być u wielu agentów, w wielu kolejkach i mieć kilka nagrań (oddzwonienie, pomoc/konsultacja/konferencja )

Definicja obiektu

pole	typ	opis
session_id	integer	id sesji
iname	string	pełna nazwa instancji
cust	string	skrócona nazwa klienta
iid	integer	wewnętrzny ID instancji
@timestamp	datetime	Data UTC powstania sesji
UTCUpdated	datetime	Data UTC aktualizacji dokumentu opisującego sesję
year	integer	Data UTC "YYYY"
yearmo	string	Data UTC "YYYY.MM"
day	string	"Data UTC "YYYY-MM-DD"
hour	integer	Godzina UTC
dow	integer	Dzień tygodnia UTC
businessoutcome	string	Nazwa statusu biznesowego nadanego sesji
SessionOutcome		integer
AutomaticAction
MaxTriesPerOutcome
TopPriority
RescheduleUTCDate
UTCStart	DateTime	Data UTC powstania sesji
service_first	string	nieuzywany
service_last	string	nazwa ostatniego serwisu dla tej sesji
call	integer	czas [sek] trwania połączenia
queue	integer	czas [sek] w kolejce
talk	integer	czas [sek] rozmowy z agentem
ivr	integer	czas [sek] w IVR
received	integer	1 = była rozmowa z agentem, 0 = nie było
inb_status	chat	status połączenia INBOUND: R - Odrzucone (kalendarz) , O - przelane, I - porzucone w IVR, A - porzucone w kolejce, H - obsłużone
direction	integer	3300=Inbound,3301=Manual out,3302=Power out,3303=Preview out,3304=Predictive out,3305=Outbound IVR
ANI	string	Prezentacja interakcji (telefon / email)
DNIS	string	Odbiorca (telefon / email)
NUM_EXT	string	Numer po stronie klienta (ANI/DNIS - zalezy od kieurnku)
NUM_CLUDO	string	Numer po stronie Cludo (ANI/DNIS - zalezy od kieurnku)
EXT_COUNTRY	string	Kraj połączenia
EXT_TYPE	string	MOB - komórka, FIX - stacjonarne
outcome	integer	to samo co SessionOutcome
type	integer	kierunek całej sesji (słownik ten sam co w direction) , może się różnić od direction jeżeli np oddzwanialiśmy na połączenie przych. type będzie przychodzace, direction wychodzące
last_agent	string	login ostatniego agenta związanego z sesją
contactid	integer	id kontaktu outbound
agentsessions	tabela	tabela sesji agentów
queuesessions	tabela	tabela sesji IVR/ kolejkowych
recordings	tabela	tabela nagrań
chatdata	tabela	dane chatowe
clientdata	tabela	extra dane
updatedid	tabela	ID aktualizacji rekordu

Tabla agentsessions

pole	typ	opis
ANI	string	numer prezentowany lub numer agenta
Agent	string	login agenta
AgentID	integer	id agenta
AgentReleased	boolean	czy agent pierwszy rozłączył połączenie
AgentSessionID	integer	id sesji agenta
AgentSite	integer	id site'u agenta
AlertingTime	integer	czas dzwonienia telefonu agenta + czas dzwonienia telefonu klienta (dla outbound)
BusyTime	integer	czas rozmowy
CallSite	integer	id site'u rozmowy
ConferencingTime	integer	długość konferencji
ContactID	integer	id kontaktu / zlecenia
DNIS	string	numer wybrany (oryginalny)
Direction	integer	kierunek sesji agenta (słownik jak w session.direction)
End	date	data zakończenia w strefie CEST
FinalSegment	boolean	czy jest to ostatni fragment połączenia
Help	boolean	czy była pomoc przy rozmowie
HelpTime	integer	długość wstrzymania rozmowy
Held	integer	ile razy rozmowa była wstrzymywana
HoldAbandoned	boolean	czy połączenie zostało porzucone przez klienta w czasie jego wstrzymania
HoldTime	integer	długość wstrzymania rozmowy
ISDNReason	integer	powód rozłączenia od operatora http://cnes.com/causecodes.html
InteractionID	integer	id interakcji
MediaID	integer	typ mediów 4200=Unknown, 4201=Audio, 4202=Video, 4203=IM, 4204=Mail, 4205=Collaboration, 4206=IM & Audio, 4207=IM & Video
MediaOutcome	integer	powód rozłaczenia (słownik zgodny z session.outcome)
OnDemandWrapup	boolean	czy było życzenie wrapup
Recorded	boolean	czy połączenie było nagrywane
RecordingTime	integer	długość nagrania w sekundach
SIPAddress	string	wewnętrzny numer telefonu konsultanta
SIPReason	integer	powód rozłącznia w sygnalizacji SIP https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_SIP_response_codes
Service	string	nazwa serwisu
ServiceID	integer	id serwisu
SessionID	integer	id sesji
SessionTypeID	integer	typ sesji (słownik zgodny z direction) ale dotyczy sesji a nie tego fragmentu
Start	date	data rozpoczęcia fragmentu (strefa CEST)
Transferred	boolean	czy był transfer
TransferredOut	boolean	czy był transfer na inną kolejkę lub poza callcenter
WrapUpTime	integer	długość na wrapup

Tabla queuesessions

pole	typ	opis
ANI	string	numer prezentowany lub numer agenta
Arrival	date	data wpłynięcia połączenia przychodzącego (strefa CEST)
Start	date	data rozpoczęcia fragmentu (strefa CEST)
End	date	data zakończenia fragmentu (strefa CEST)
Enqueue	date	data wejścia w kolejkę (strefa CEST)
Dequeue	date	data wyjścia z kolejki porzucenie/połączenie z agentem/przelanie (strefa CEST)
CallSite	integer	id site'u połaczenia
DNIS	string	numer docelowy
Direction	integer	kierunek połączenia (słownik zgodny z session.direction)
FinalSegment	boolean	czy ostatni fragment połączenia (true dla połączeń które zakończyły się na IVR/kolejce)
MediaID	integer	type mediów (słownik zgodny z agentsession.mediaid)
ParkTime	integer	czas spędzony w IVR+kolejka
QueueEventAbandon	boolean	czy porzucone (IVR lub kolejka)
QueueEventDeliver	boolean	czy dostarczone do konsulatnta
QueueEventOverflow	boolean	czy przelane
QueueEventReject	boolean	czy odrzucone (poza godzinami)
Recorded	boolean	czy fragment był nagrywany
RecordingTime	integer	długość nagrania
SNI	string	nazwa oryginalnego serwisu
Service	string	nazwa serwisu
ServiceID	integer	id serwisu
SessionID	integer	id sesji
SessionTypeID	integer	typ sesji (słownik zgodny z agentsesssion.sessiontypeid)
TSL	integer	wartość target service level dla serwisu

Tabela recordings

pole	typ	opis
AgentSessionID	integer	id sesji agenta związanej z nagraniem
Start	date	czas rozpoczęcia nagrania (strefa CEST)
End	date	czas zakończenia nagrania (strefa CEST)
LocationURL	string	nazwa pliku z nagraniem (dostępna na FTP w ciągu 10 minut od powstania wpisu w bazie)
SessionID	integer	id sesji związanej z nagraniem
InteractionID	integer	id interakcji