|
|
|
# E:510
|
|
|
|
## AgentCallStateChanged
|
|
|
|
### Opis
|
|
|
|
Zdarzenie generowane w momencie zmiany stanu interakcji / rozmowy agenta
|
|
|
|
|
|
|
|
### Nagłówki
|
|
|
|
|
|
|
|
| Nagłówek | Typ | Wartość / Zakres| Opis |
|
|
|
|
| -------- | -------- | -------- | -------- |
|
|
|
|
| e | int | 510| identyfikator eventu |
|
|
|
|
| en | string | AgentCallStateChanged| nazwa klasy eventu |
|
|
|
|
| AgentCallStateChanged| boolean | true | flaga eventu |
|
|
|
|
| a | int | \d+ | identyfikator agenta w systemie Cludo |
|
|
|
|
| an | string | .+ | login agenta w systemie Cludo |
|
|
|
|
| afn | string | .+ | pełna nazwa agenta w systemie Cludo |
|
|
|
|
| ts | int | \d+ | timestamp zdarzenia w systemie Cludo (unix epoch) |
|
|
|
|
| i | string | [a-z0-0]{16} | identyfikator instancji, dla której wystąpiło zdarzenie |
|
|
|
|
|
|
|
|
### Treść encodowana JSON
|
|
|
|
```javascript
|
|
|
|
{
|
|
|
|
"as":4350, // id sesji agenta
|
|
|
|
"sid":14748, // id sesji
|
|
|
|
"call":{
|
|
|
|
"s":"Connected", // status sesji agenta
|
|
|
|
"ab":0, // bity stanu połączenia
|
|
|
|
"abn":"( )", // opis stanu połączenia "(|Ringback|Recording)"
|
|
|
|
"ca":"echo123", // numer ANI
|
|
|
|
"cb":"q600390338", // numer DINS
|
|
|
|
"ext":"echo123", // extension agenta
|
|
|
|
"mt":"Audio", // typ mediów
|
|
|
|
"clid":"70931bd0-fe9817ac-13d8-6006-3a456f-3ff68f02-3a456f", // SIP Call-ID nogi lokalnej
|
|
|
|
"crid":"7092b238-fe9817ac-13d8-6006-3a456f-4da8af01-3a456f", // SIP Call-ID nogi zdalnej
|
|
|
|
"csipd":null, // Extra dane SIP
|
|
|
|
"ciid":424252,
|
|
|
|
"svcid":84, // ID serwisu
|
|
|
|
"sname":"wykrywanie-poczty", // skrócona nazwa serwisu
|
|
|
|
"ctid":1,
|
|
|
|
"stid":3302 // typ sesji
|
|
|
|
}
|
|
|
|
}```
|
|
|
|
|
|
|
|
### Typy sesji
|
|
|
|
|
|
|
|
| Typ | ID | Opis |
|
|
|
|
| ---- | ---- | ---- |
|
|
|
|
|Inbound |3300 |Session with Inbound interactions. |
|
|
|
|
| Manual |3301 |Session for Manual interaction. |
|
|
|
|
| Power |3302 |Session for Outbound Power interactions. |
|
|
|
|
| Preview |3303 |Session for Outbound Preview contacts. |
|
|
|
|
| Predictive |3304 |Session for Outbound Predictive interactions. |
|
|
|
|
| OutboundIVR |3305 | Session for Outbound IVR interactions. |
|
|
|
|
| DirectCall | 3306 | Session direct calls to agents. | |
